1、投诉：投资人可拨打我公司投诉/举报电话、向我司投诉/举报邮箱发送电子邮件对我司提供的服务或产品进行投诉；
2、受理：我公司工作人员接诉后记录并核实投诉内容；
3、处理：我公司受理投诉后，将充分考虑和尊重消费者的合理诉求，依照相关法律法规、合同约定对投诉进行处理；
4、回复：一般(普通)投诉受理后15日内给予回复；重大、复杂投诉受理后30日内给予回复；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，回复时间将合理后延。